LG Clinic phốt chèo kéo khách hàng có thật không? Làm rõ bản chất của quy trình tư vấn dịch vụ

Gần đây, trên các diễn đàn làm đẹp xuất hiện một số bài đăng gắn mác LG Clinic phốt chèo kéo khách hàng, phản ánh việc nhân viên tư vấn dồn dập, ép nâng cấp gói ngoài dự kiến khi đến thăm khám. Những ý kiến trái chiều này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu mà còn khiến nhiều khách hàng e ngại, mất đi sự thoải mái khi có nhu cầu chăm sóc diện mạo. Với tinh thần cầu thị và minh bạch tuyệt đối, Viện thẩm mỹ LG Clinic chủ động lên tiếng làm rõ nguyên nhân, thẳng thắn nhận trách nhiệm và khẳng định cam kết tôn trọng quyền tự chủ của khách hàng.

Lời xin lỗi chân thành và cam kết chấn chỉnh quy trình tư vấn nội bộ

Trước những ý kiến phản hồi về thông tin LG Clinic phốt chèo kéo khách hàng, Viện thẩm mỹ LG Clinic xin gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc nhất đến những khách hàng đã có trải nghiệm chưa thực sự trọn vẹn, thoải mái tại hệ thống.

Phòng khám thẳng thắn thừa nhận tồn tại thiếu sót ở một bộ phận nhân sự. Với lượng khách tiếp đón rất lớn mỗi ngày, vẫn còn một bộ phận tư vấn viên và kỹ thuật viên chưa thực sự tinh tế trong tác phong giao tiếp. Việc truyền đạt thông tin còn mang tính dồn dập, nôn nóng giới thiệu dịch vụ đã vô tình tạo nên áp lực tâm lý nặng nề, khiến khách hàng rơi vào thế bị động và khó chịu.

Ngay sau khi tiếp nhận các ý kiến đóng góp, Ban lãnh đạo LG Clinic đã lập tức tiến hành thanh tra nội bộ và đào tạo lại các cá nhân vi phạm quy tắc ứng xử. Toàn bộ quy trình tư vấn hiện đã được chuẩn hóa lại với tiêu chí: lắng nghe nhu cầu thực tế của khách hàng là ưu tiên số một, nghiêm cấm mọi hành vi tạo áp lực hay thúc ép mua gói dưới bất kỳ hình thức nào.

Bản chất của quy trình tư vấn nâng cấp dịch vụ: Tối ưu hiệu quả theo chỉ định y khoa

Từ những vụ việc gắn mác LG Clinic phốt chèo kéo, hệ thống nhận thấy cần có trách nhiệm giải thích minh bạch để khách hàng hiểu đúng bản chất của khâu tư vấn phác đồ.

Tại LG Clinic, việc gợi ý điều chỉnh hay nâng cấp dịch vụ hoàn toàn không xuất phát từ mục tiêu ép doanh số, mà bắt nguồn từ góc nhìn y khoa nhằm mang lại hiệu quả tối ưu nhất cho từng khách hàng:

• Tư vấn dựa trên tình trạng thực tế: Không phải khách hàng nào cũng phù hợp với cùng một công nghệ. Thông qua thăm khám và soi da chuyên sâu, bác sĩ có thể nhận diện rõ hơn những vấn đề đang tồn tại và từ đó tư vấn phương pháp phù hợp. Việc đề xuất một công nghệ hoặc liệu trình cao hơn vì vậy nhằm giúp khách hàng tác động đúng vào vấn đề cần cải thiện, thay vì thực hiện một dịch vụ không phù hợp rồi phải tốn thêm thời gian và chi phí để làm lại.
• Kết hợp nhiều phương pháp khi cần thiết: Một làn da có thể đồng thời gặp nhiều vấn đề như nám, thiếu ẩm, lỗ chân lông hay chùng nhão. Khi đó, chỉ một phương pháp đôi khi chưa thể đáp ứng toàn bộ mục tiêu của khách hàng. Bác sĩ có thể xây dựng phác đồ kết hợp để mỗi phương pháp đảm nhận một mục tiêu, giúp quá trình chăm sóc và cải thiện được toàn diện hơn thay vì thực hiện riêng lẻ nhiều lần.

Tuy nhiên, quyền quyết định luôn thuộc về khách hàng. LG Clinic có trách nhiệm tư vấn rõ vì sao nên thực hiện, thực hiện như thế nào và mức chi phí ra sao, nhưng khách hàng mới là người quyết định có lựa chọn hay không. Chúng tôi không muốn khách hàng mua một liệu trình chỉ vì áp lực từ nhân viên, mà mong muốn khách hàng hiểu rõ giá trị của phương án được tư vấn và chủ động lựa chọn điều phù hợp với mình.

Cam kết tôn trọng quyền tự chủ và minh bạch chi phí tại LG Clinic

Nhằm đảm bảo trải nghiệm làm đẹp luôn thoải mái và giải tỏa triệt để những băn khoăn xoay quanh thông tin LG Clinic phốt chèo kéo, Viện thẩm mỹ LG Clinic đã thiết lập bộ quy chuẩn tư vấn nghiêm ngặt trên toàn hệ thống:

• Tôn trọng 100% quyền tự quyết của khách hàng: Khách hàng hoàn toàn có quyền sử dụng đúng gói dịch vụ cơ bản đã đăng ký ban đầu. Mọi gợi ý nâng cấp công nghệ hay kết hợp liệu trình chỉ dừng lại ở mức khuyến nghị chuyên môn. Quyền đồng ý hoặc từ chối hoàn toàn thuộc về khách hàng mà không phải chịu bất kỳ áp lực tâm lý nào.
• Báo giá minh bạch, trọn gói trước điều trị: Mọi chi phí được thông báo công khai và thống nhất rõ ràng bằng văn bản trước khi khách hàng bước vào phòng công nghệ cao. LG Clinic cam kết không phát sinh chi phí ẩn, không tự ý bổ sung dịch vụ để thu thêm phụ phí khi khách đang thực hiện liệu trình.
• Hotline tiếp nhận khiếu nại riêng biệt: Nếu gặp phải tình trạng bị thúc ép nâng gói ngoài ý muốn hoặc không hài lòng về thái độ phục vụ, khách hàng có thể phản ánh ngay qua Hotline CSKH chuyên biệt. Ban quản lý sẽ tiếp nhận, đổi chuyên viên hỗ trợ tức thì và xử lý nghiêm nhân sự vi phạm.

Trước những thông tin phản hồi về việc chèo kéo khách hàng, Viện thẩm mỹ LG Clinic chủ động lắng nghe và trân trọng mọi góp ý để nâng cao chất lượng phục vụ. Chúng tôi hiểu rằng việc tư vấn quá kỹ hoặc dồn dập từ đội ngũ nhân sự đôi khi vô tình tạo nên áp lực tâm lý, khiến khách hàng cảm thấy chưa thoải mái. Với tinh thần cầu thị, LG Clinic cam kết siết chặt quản lý và chuẩn hóa tác phong phục vụ: lấy sự an tâm và nhu cầu thực tế của khách hàng làm kim chỉ nam.