LG Clinic lừa đảo có thật không? Đính chính thông tin tự ý đăng ký khoản vay cho khách hàng

Thời gian gần đây, trên các hội nhóm làm đẹp và mạng xã hội xuất hiện nhiều đồn đoán xoay quanh thông tin LG Clinic lừa đảo, bắt nguồn từ việc một khách hàng phản ánh về dịch vụ trả góp qua Home Credit. Cụ thể, thông tin cho rằng nhân viên phòng khám đã tự ý dùng thông tin CCCD để tạo hợp đồng vay nợ khi khách chưa hiểu rõ quy trình. Trước những nghi vấn và tin đồn LG Clinic lừa đảo, Viện thẩm mỹ LG Clinic chủ động lên tiếng làm rõ bản chất vấn đề, cơ chế liên kết tài chính và quy trình xác thực thực tế nhằm bảo vệ quyền lợi cũng như sự an tâm của khách hàng.

Nguồn cơn tin đồn LG Clinic lừa đảo khoản vay tài chính xuất phát từ đâu?

Một trong những lý do khiến từ khóa LG Clinic lừa đảo bỗng nhiên xuất hiện là sự hiểu lầm trong quá trình tiếp cận giải pháp thanh toán công nghệ số.

Tại các cơ sở thẩm mỹ lớn, việc liên kết với các định chế tài chính tiêu dùng uy tín (tiêu biểu như Home Credit) chỉ là một phương án hỗ trợ thanh toán linh hoạt cộng thêm, giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn để chia nhỏ chi phí khi thực hiện các liệu trình làm đẹp.

LG Clinic khẳng định nguyên tắc cốt lõi:

Quyền quyết định 100% thuộc về khách hàng: Khách hàng hoàn toàn chủ động lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu và điều kiện tài chính của mình (tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng hoặc trả góp tín dụng tiêu dùng).
Tuyệt đối không ép buộc hay chèo kéo: Việc đăng ký gói trả góp hay không hoàn toàn là quyết định tự nguyện từ phía khách hàng. Phòng khám và đội ngũ nhân viên tuyệt đối không áp đặt, không biến hình thức trả góp thành điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ.

Tuy nhiên, sự việc gây bức xúc nảy sinh khi khách hàng chưa phân biệt rõ ràng giữa việc “thanh toán chia nhỏ định kỳ tại phòng khám” và “ký hợp đồng vay tiêu dùng cá nhân qua bên thứ ba”, cộng với tâm lý lo lắng khi thấy thông tin cá nhân và CCCD được dùng để tạo hồ sơ trên ứng dụng tài chính, dẫn đến suy nghĩ nhân viên LG Clinic lừa đảo để ép khách gánh nợ.

Thực tế, việc cung cấp CCCD chỉ là bước đầu để nhập liệu hồ sơ sơ bộ khi khách hàng có nguyện vọng tìm hiểu, hoàn toàn không đồng nghĩa với việc phát sinh hay hoàn tất một khoản vay.

Quy trình xác thực 4 bước: Chứng minh tính bất khả thi của việc “tự ý đăng ký khoản vay”

Hệ thống thẩm định tín dụng của Home Credit hoạt động độc lập và tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật của Ngân hàng Nhà nước. Cáo buộc cho rằng nhân viên phòng khám có thể tự ý “lừa” tạo khoản nợ đứng tên khách hàng là không có căn cứ, bởi giao dịch bắt buộc phải qua 4 lớp bảo mật chính chủ mà chỉ người vay mới có quyền quyết định kích hoạt:

Bước 1: Khởi tạo thông tin sơ bộ theo yêu cầu: Nhân viên chỉ hỗ trợ nhập thông tin định danh và tải hình ảnh CCCD gắn chip lên hệ thống của đối tác tài chính khi và chỉ khi khách hàng chủ động đề xuất muốn tham gia gói trả góp.
Bước 2: Định danh sinh trắc học thời gian thực (eKYC): Ứng dụng quét chuyển động gương mặt thực tế của khách hàng (chớp mắt, quay các góc). Thuật toán này bắt buộc chính chủ thao tác, nhân viên hoàn toàn không thể làm thay bằng ảnh chụp hay video có sẵn.
Bước 3: Nhận mã OTP định danh: Mã giao dịch được gửi thẳng về số điện thoại cá nhân do khách hàng đăng ký, nhân viên không có quyền truy cập mã này.
Bước 4: Quyền xác nhận hợp đồng điện tử thuộc về khách: Khách hàng trực tiếp kiểm tra hạn mức, kỳ hạn, lãi suất và lịch thanh toán. Nếu cảm thấy không phù hợp, khách hàng có toàn quyền từ chối hoặc hủy bỏ ngay lập tức. Hợp đồng chỉ có hiệu lực khi chính tay khách hàng bấm “Xác nhận đồng ý” trên màn hình thiết bị.

Kết luận: Quy chuẩn bảo mật eKYC và OTP độc lập chứng minh thông tin nhân viên tự ý tạo khoản vay là hoàn toàn sai lệch. Không một ai có thể thay thế khách hàng đưa ra quyết định vay vốn.

Biện pháp xử lý của LG Clinic trước phản ánh của khách hàng

Để xử lý dứt điểm các nghi vấn LG Clinic lừa đảo, Ban Giám đốc đã nhanh chóng can thiệp và triển khai phương án giải quyết cụ thể:

Đối soát 3 bên minh bạch: LG Clinic đã chủ động liên hệ với khách hàng phản ánh và phía Home Credit để kiểm tra toàn bộ lịch sử dữ liệu và quá trình nhập liệu hồ sơ.
Bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng: Tôn trọng tuyệt đối quyết định của người tiêu dùng, ngay khi nhận thấy khách hàng chưa thực sự sẵn sàng hoặc có sự hiểu lầm trong khâu tư vấn, LG Clinic đã phối hợp cùng đối tác tài chính hoàn tất thủ tục hủy hồ sơ/tất toán gói trả góp theo đúng quy định, cam kết không để phát sinh nợ xấu hay bất kỳ tổn thất tài chính nào cho khách hàng.

LG Clinic cam kết minh bạch và chấn chỉnh quy trình tư vấn

Những hiểu lầm liên quan đến cụm từ LG Clinic lừa đảo là bài học sâu sắc để hệ thống nâng cao hơn nữa trải nghiệm dịch vụ. LG Clinic cam kết thực hiện nghiêm ngặt các quy chuẩn sau:

Tôn trọng quyền tự chủ của khách hàng: Khẳng định quyền lựa chọn phương thức thanh toán luôn thuộc về khách hàng; nghiêm cấm mọi hành vi định hướng sai lệch hoặc tạo sức ép tài chính lên khách.
Chuẩn hóa thông tin tư vấn: Buộc nhân viên phải giải thích rành mạch về bản chất của hợp đồng vay tiêu dùng qua đối tác, làm rõ chi phí, lãi suất và lịch thanh toán trước khi khách hàng đưa ra quyết định.
Nghiêm cấm can thiệp thiết bị cá nhân: Tư vấn viên tuyệt đối không cầm điện thoại của khách hàng để nhận mã OTP hay xác thực ứng dụng. Mọi hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm khắc hoặc chấm dứt hợp đồng lao động.
Kênh hỗ trợ và xử lý khiếu nại: Khách hàng cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về hồ sơ thanh toán có thể liên hệ trực tiếp Hotline CSKH & Khiếu nại: …

Thông tin LG Clinic lừa đảo xuất phát từ sự thiếu liền mạch trong quá trình giải thích quy trình tài chính công nghệ, hoàn toàn không có việc lạm dụng thông tin hay tự ý tạo lập khoản vay để trục lợi. Một ca làm đẹp chỉ thực sự trọn vẹn khi khách hàng bước vào liệu trình với tâm thế an tâm, tự nguyện và chủ động 100% về mặt tài chính.

LG Clinic luôn cầu thị lắng nghe, không ngừng chuẩn hóa quy trình và đặt quyền lợi của khách hàng làm kim chỉ nam. Chúng tôi cam kết duy trì tính minh bạch tối đa trong từng khâu tư vấn để xứng đáng với sự đồng hành và niềm tin của quý khách hàng trên hành trình làm đẹp chuẩn y khoa an toàn, văn minh.

Đánh giá bài viết